Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – WELLES | Moda Fitness com Garantia de Confiança

Na WELLES, buscamos garantir sua satisfação em cada etapa — desde a compra até a entrega do seu look fitness premium. Entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e segura.

1. Quando Posso Solicitar uma Troca?

Aceitamos pedidos de troca nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação: Produtos com falhas técnicas ou estruturais podem ser trocados dentro do prazo de garantia.

  • Tamanho ou modelo inadequado: Se não serviu ou não atendeu suas expectativas, troque por outro tamanho ou peça disponível.

Produtos em promoção ou personalizados não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito.

2. Prazo para Solicitação de Devolução

Você pode solicitar a devolução por arrependimento até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito possuem garantia de até 90 dias corridos.

3. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para ser aceito, o item deve:

  • Estar sem uso, com etiquetas originais, sem danos, odores ou alterações;

  • Acompanhar embalagem original e todos os acessórios ou brindes;

  • Ser enviado junto ao comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação).

4. Como Solicitar a Troca – Passo a Passo

  1. Envie um e-mail para: contato@welles.com.br   com o assunto: "Solicitação de Troca".

  2. Inclua as seguintes informações:

    • Número do pedido

    • Motivo da troca

    • Fotos (caso seja defeito)

  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

5. Quem Paga o Frete?

  • Defeito de fabricação: Frete de devolução e reenvio por nossa conta.

  • Troca por tamanho ou modelo: O frete é responsabilidade do cliente.

Todas as trocas são acompanhadas de código de rastreio para sua segurança.

6. Formas de Ressarcimento (quando aplicável)

  • Cartão de crédito: Estorno realizado pela administradora em até 2 faturas (até 60 dias).

  • Pix: Reembolso feito para a conta informada em até 10 dias úteis após recebimento da devolução.

Fale com a WELLES – Troque com Confiança e Estilo

Telefone:  33 999571081
E-mail: contato@welles.com.br  
CNPJ: 4.552.368/0001-91
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